Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste en hôtellerie

Niveau Bac souhaité - possibilité d'étude de la candidature selon le profil
Bases en langues étrangères (anglais)
Test de positionnement / Entretien individuel

Durée 12 mois - 400 heures en centre de formation / une semaine par mois
Selon la période d'activité, ces amplitudes horaires peuvent variées - De juin à septembre :
temps plein en entreprise
1 à 2 session(s) par an en fonction de la demande des entreprises

▪ Humains : Equipe de formateurs experts dans leur domaine (général et professionnel)
dont certains issus du monde de l’entreprise ;interventions de professionnels – en salle
de formation ou lors de visite d’établissement hôtelier –
▪ Pédagogiques : Présentiel théorique et pratique (ateliers dédiés) Distantiel (plateformes pédagogiques, utilisations des outils numériques)
▪ Techniques : Les enseignements pratiques - tels que l’accueil clientèle par exemple - se
déroulent sur l’un de nos sites hôteliers partenaires. Ce qui permet d’évaluer en situation
réelle les compétences acquises ou les axes d’amélioration.
Accompagnement : suivi personnalisé de la scolarité et de l’apprentissage en entreprise.
Référents handicap et mobilité nationale et internationale.

Certification professionnelle de la branche - CERTIDEF
• Validation de 6 blocs de compétences par le référent de la formation et le tuteur
d'entreprise.
• Présentation au jury après validation de l'intégralité des blocs de compétences :
 2 ECF (Evaluations en Cours de Formation)
 Mise en situations professionnelles chez des partenaires.
 2 épreuves écrites sur la technologie hôtelière

Evolution dans les métiers de l’hôtellerie - Chef(fe) de Réception et après plusieurs années
Directeur(trice) de l'Hébergement...

Le(La) réceptionniste exerce son activité à la réception ou au « desk » d'établissements hôteliers et en relation avec les différents services et responsables. Il est chargé d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de leur séjour.

(12 mois – contrat de professionnalisation)

Vous êtes rigoureux, réactif, prévenant, vous avez le sens de l’écoute et de la communication, devenez réceptionniste.
Vous serez amené à accueillir les clients, en français ou en anglais, gérer le planning des réservations et traiter les dossiers clients. Vous contribuerez aussi à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle.

A l'issue de Ia formation, les apprenants seront en capacité de :

• Assurer l'accueil et la prise en charge de la clientèle francophone et étrangère durant toute la durée du séjour et fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci

• Planifierles réservations de l’hôtel et l'occupation journalière des chambres et des espaces séminaires.

• Effectuer la facturation et I'encaissement des prestations de la clientèle.

• Organiser et assurer une communication fluide avec les autres services de l'établissement.